Verwandeln Sie Probleme in Lösungen

Warum Design Thinking?

Disruptiver Wandel erfordert Veränderung. Erfolgreiche Veränderung setzt Problembewusstsein, Kreativität & neue Ideen voraus. Wir verwandeln mit Ihnen komplexe Probleme in anspruchsvolle Lösungen. Die richtigen Fragen sind der erste Schritt zum Erfolg…

Intro

Was ist Design Thinking?

Design Thinking (DT) kann als Problemlösungs- & Kreativitätsansatz begriffen werden. Der Mensch steht hierbei im Zentrum. DT könnte mit „entwerfendes / formgebendes Denken“ übersetzt werden. Durch DT lassen sich im interdisziplinärem Team für verzwickte (komplexe) Probleme innovative und anspruchsvolle Lösungen finden. Dies wird oft durch das Vereinen von scheinbar Widersprüchlichem erreicht. DT basiert vorallem auf divergierendem und konvergierendem Denken. Die Stanford d.school (lME310 Global) schreibt hierüber:

„Divergierendes Denken ist der Prozess, durch den verschiedene Auswahlmöglichkeiten geschaffen werden. Beim konvergierenden Denken hingegen geht es darum, die besten Entscheidungen zu treffen. Design Thinking erfordert auch das Zusammenwirken von Analyse und Synthese. Dies ist ein Prozess, durch den Probleme gelöst und Ideen miteinander verknüpft werden. Oftmals entspringen die besten Designideen aus der Spannung heraus, die durch die widersprüchlichen Ansätze zur Lösung eines Problems entsteht.“ (Stanford University – ME310 Global Design Tool Kit)

Kernherausforderungen des Design Thinkings?

Bei DT geht es, wie in der Philosophie, um Selbstdenken. Im Team finden sich leicht neue Ideen und können spielerisch miteinander kombiniert werden. Hierdurch können neue Erkenntnisse, die für das Lösen von komplexen Problemen ausschlaggebend sind, gewonnen werden. Beim Design Sprint (DS – vgl. Abb. oben) werden innerhalb mehrerer Optimierungskreisläufe durch das Sprintteam in sehr kurzer Zeit zahlreiche neue Prototypen gebaut und getestet. Der DT-Mikrozyklus wird so lange wiederholt, bis Ergebnisse erzielt werden und das Zeitlimit des DS erreicht ist. Beim DS geht es darum, möglichst viele Ideen zu visualisieren und durch das Bauen von Prototypen greifbar zu machen. Design Sprints sind für fast alle Herausforderungen einsetzbar.

Es gibt verschiedene Erkenntnismethoden: Induktion, Deduktion, Einsicht & Abduktion. Beim DT spielt abduktives Denken & Schlussfolgern eine Schlüsselrolle. Wenn Produkte hergestellt werden oder Probleme gelöst werden, lässt sich dieser Prozess gemäß der aristotelischen Vierursachenlehre, wie in der Abb. unten, darstellen. Nach Dorst (Kees Dorst, 2011 527) sind bei kleinen alltäglichen Problemen nur eins, oder nur zwei, oder nur drei unbekannt (Abduktion 1). Bei komplexen Problemen ist sowohl das Wie, als auch das Was unbekannt. Hier kommt DT zum Einsatz. Die Design Thinker versuchen, das Problem mittels „Framing“ zu lösen.

Vgl. Kees Dorst (2011) 523.

„Framing [… meint] die Schaffung eines (neuartigen) Standpunktes, von dem aus eine problematische Situation angegangen werden kann […]. Obwohl Frames oft durch eine einfache Metapher umschrieben werden, handelt es sich in der Tat um sehr komplexe Aussagen, die die spezifische Wahrnehmung einer Problemsituation, die (implizite) Übernahme bestimmter Konzepte zur Beschreibung der Situation, ein ‚Arbeitsprinzip‘, das einer Lösung zugrunde liegt, und die Schlüsselthese beinhalten: WENN wir die Problemsituation aus diesem Blickwinkel betrachten und das mit dieser Sichtweise verbundene Arbeitsprinzip [Wodurch] übernehmen, dann werden wir den angestrebten Zweck (Wert) erreichen.“ (Dorst 525)

Details

Wie, wann & wo kann Design Thinking erfogreich eingesetzt werden?

Design thinking: universell einsetzbar

Da es beim DT um das Lösen von komplexen Problemen geht, ist DT annähernd universell einsetzbar (Innovation, Marketing, Service, Geschäftsfeldentwicklung…). Z.B:

Um ein neues Projekt oder Teilprojekt durchzuführen
Um ein neues Produkt oder einen Service zu entwickeln
Um Organisationsstrukturen zu optimieren
Um ein anderes verzwicktes Problem zu lösen

Durch DT können i. d. R. die angestrebten Ziele durch ein interdisziplinäres & agiles Team konzentriert, effizient und in kurzer Zeit gelöst werden. Auch das mögliche Scheitern von Prototypen innerhalb eines Design Sprints (DS) kann als Erfolg begriffen werden, da hierdurch das Risiko eines echten Scheiterns minimiert werden kann.

Design thinking ist kein Wunderinstrument

DT kann langfristig nur dann erfolgreich praktiziert werden, wenn die Arbeitsweise nachhaltig verändert wird und DT über die Zeit des Sprints hinaus gelebt wird. Dies erfordert genügend Zeit und einen Bewusstseinswandel. Erfolgreiches DT verlangt:

Offenheit und Veränderungsbereitschaft
Den Mut Altbewährtes zu Hinterfragen
Ein Design Sprint dauert fünf Tage
Die Routine zu durchbrechen – zu lernen

Kreativität erfordert volles Engagement und Energie. Diese ist freilich spielerisch einzusetzen.

Wir leben Design thinking & möchten Ihnen Helfen

Wir bieten Ihnen professionelle & passgenaue Lösungen an:

Design Thinking Beratung & DT-Kurse
Problemanalyse
Durchführung eines fünftägigen Design Sprints
Durchführung eines Remote-Design Sprint via Slack
Komplettlösungen nach DT (z.B. Web-Projekte etc.)
Forschungsprojekte methodisch inspiriert durch DT
Design Thinking-Trainingsangebote
Bishin zum individuellen Coaching-Angeboten & Vorträgen

Wie kann Design thinking in Organisationen implementiert werden?

Schaffen Sie in Ihrer Organisation Raum für DT.

Starten Sie mit kleinen Projekten
Überzeugen Sie die Entscheidungsträger von DT
Bilden Sie ein abteilungsübergeifendes Team
Sorgen Sie für ein professionelles DT-Training
Führen Sie einen – durch einen externen Consultant begleiteten – Design Sprint als Test durch
Dokumentieren & kommunizieren Sie Ihre DT-Erfahrung
Vernetzen Sie sich mit anderen Unternehmen, die das DT-Business Development schon erfolgreich umgesetzt haben

Weiterführende Literatur

Banfield, Richard, C T. Lombardo, & Trace Wax. Design Sprint: A Practical Guidebook for Building Great Digital Products. 2016.
Stickdorn, Marc, Markus E. Hormess, Adam Lawrence, & Jakob Schneider. This Is Service Design Doing: Applying Service Design in the Real World : a Practitioner’s Handbook. , 2018.
Knapp, Jake, John Zeratsky, and Braden Kowitz. Sprint: Wie man in nur fünf Tagen Ideen testet und Probleme löst. 2016.

Vorteile von DT gemäß IBMs Erfahung

„Das Design Thinking stellt die Endbenutzer in den Mittelpunkt des Designprozesses und ermöglicht es Teams, effizienter zusammenzuarbeiten und zu arbeiten. “ (A Forrester Total Economic Impact™ Study Commissioned By IBM 2018: 1.)

„IBMs Design Thinking Praxis senkt Kosten durch die Beschleunigung von Projekten“. (IBM 2018: 1.)

$20.6 Mio.

„IBMs Praxis des Design Thinking reduziert das Risiko und erhöht die Rentabilität des Portfolios“. (IBM 2018: 1.)

$18.6 Mio.

„ [Nach drei Jahren DT-Impementierung]: $18,6 Mio. mehr Gewinn“ (IBM 2018: 2.)

ROI 301%

das Potential von Design Thinking

“….mit Design Thinking kann man zwei Punkte sehen, die keinen Sinn ergeben, aber irgendwie verbindet man sie in seinem Geist auf eine neue und andere Weise.”

Joe Gebbia: Airbnb